얍카 공지 [공지] 일부 회원 게임 입장 오류 안내
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얍카GM_별이 작성일 16-04-29 11:49 조회 1,253
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안녕하세요.
즐거운게임! 부활얍카입니다.
금일 일부 회원 대상으로 [게임 입장]이 진행되지 않는 문제가 확인되었습니다.
소중한 시간을 내어 게임을 입장해 주셨는데 이와 같은 문제로 불편을 끼쳐 드려 대단히 죄송합니다. (ㅜㅜ)
해당 현상은 운영팀에서 신속하게 원인을 파악 중에 있으며,
빠른 시일내로 수정해 해결하도록 약속 하겠습니다.
원인 파악에 있어, 보다 많은 정보가 요구되어 오류 대상자 회원 분들의 도움이 필요하오니
오류 발생 회원은 아래 내용을 참고하시어 문의해 주시면 감사하겠습니다.
＃ 증상
ㆍ게임 입장시 [검정 화면]이 계속 출력되고, '응답없음' 으로 오류창이 출력되는 회원
＃ 문의방법
ㆍ[고객센터] 1:1문의를 통해서 아래와 같은 양식으로 문의 접수 바랍니다.
1. 자신의 게임 계정(ID만 작성) :
2. 사용중인 컴퓨터 윈도우 OS 버전 :
3. 발생하는 오류 증상 :
3. 아래 첨부 파일 : ( 4개의 파일을 모두 첨부해 주시면 감사하겠습니다.)
→ 첨부 파일의 용량이 제한 될 경우에는 yapcar@yapcar.co.kr 로 문의 접수 바랍니다.
| 번호 | 첨부 파일 항목 | 확인방법 |
| 1 |
게임 폴더내
Log 확장자 파일 |
[내컴퓨터]→[C:드라이브]→[Program Files]→[Yapcar] 폴더에
'#증상' 이 발생한 날짜로 생성된 아래 형식의 Log파일
(*파일명 예시: YAPCAR-오류발생날짜-숫자.Log)
|
| 2 |
게임 폴더내
Dmp 확장자 파일 |
[내컴퓨터]→[C:드라이브]→[Program Files]→[Yapcar] 폴더에
'#증상' 이 발생한 날짜로 생성된 아래 형식의 Dmp파일
(*파일명 예시: YAPCAR-오류발생날짜-숫자.Dmp)
|
| 3 |
게임 폴더내
[GameGuard]폴더 |
[내컴퓨터]→[C:드라이브]→[Program Files]→[Yapcar]→
[GameGuard]폴더를 압축해서 보내주세요.
|
| 4 | 사용중인 다이렉트 정보 |
(1).[시작 메뉴] → [실행]창이 열리면'dxdiag'문구를 입력
(2). DirectX 진단도구 화면에서 우측 하단 [모든정보 저장] 클릭
(3) 저장된 파일을 첨부하여 문의 접수!
|
위 4개의 파일을 첨부하여 문의주시면 대단히 감사하겠습니다.
다시 한 번 게임 이용에 불편을 드려서 대단히 죄송하다는 말씀드립니다.
보다 좋은 서비스를 제공하도록 앞으로도 노력하는 부활얍카가 되겠습니다.
고맙습니다.
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