[안내] 신고 특수케이스 및 얍민참여토론 메뉴 신설 안내 (수정) > 공지ㆍ소식

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안녕하세요. 부활얍카입니다.

우선 최근 신고 업무 답변 지연에 죄송하다는 말씀 드립니다.

여러 행사의 지급 일정과 늘어난 동접, 그리고 중복신고 & 신고내용 분석에 있어 애매한 부분이 많아 답변이 지연되고 있습니다.

(현재는 우선적으로 지급 / 문의 / 신고 순으로 비중을 두어 답변을 처리하고 있습니다.)

최근 특정길드간의 분쟁이 심화되고, 이로인해 여러 내용의 신고가 다수 접수되고 있습니다.

그간 접수된 내용을 확인해보니 운영자 입장에서 조치에 있어 애매한 부분이 참으로 많았습니다. 

(돌개로 프레임 드롭 현상 발생으로 15타를 타격하는 현상의 영상 제보 등 )

(자신과 길드원의 화면엔 상대가 공격을 받았지만 데미지가 깎이지 않는 현상의 영상 제보 등)

(매크로 의심영상으로 프레임 단위로 끊어 영상을 제보 해준 내용 등) 

주로 애매한 내용들을 살펴보면 운영자의 검열 기능으로 신고주신 내용들이 명확히 검열되지는 않으나

제보해주신 녹화 영상에는 문제의 여지가 있을법한 행동이나 증상(현상)이 있었습니다.

당사 기준이 게임 데이터 기록 기반을 원칙으로 조치하기에 이러한 경우 처벌에 있어 상당히 곤란한 부분이 많았습니다.

또 영상 판독만으로 처벌해도 되지 않냐는 말씀들이 있기도 한데요. 

사실상 영상만으로 판독해 조치하기엔 어려움이 많습니다. 

여러 이유가 있으나 그중 하나는 녹화된 영상이 개인 컴퓨터 환경차로 발생한 프레임 지연일 가능성도 배제할 수 없기 때문입니다. 

때문에 이러한 문제들이 (운영자 검열기능으로는 위법사항이 명확히 남아있지 않으나 제보된 영상자료를 봤을때 수상한 점이 합리적으로 의심되는 경우)

있는 경우 현재 저희의 처벌정책 기준에 부합하지 않고 자료미비로 판단되어 보류되고 미제 사건으로 종결되었습니다. 

다만 이러한 현상이 최근 들어 자주 발생되고 

이러한 조치가 너무 안일하다고 지적이 많았던 만큼 저희 열림도 조금 더 나은 판단으로 대응을 하고자 합니다.

9월 9일자부터 발생하여 신고된 내용 중 "운영자 검열기능으로는 위법사항이 명확히 확인되지 않으나, 제보된 영상자료를 봤을때 수상한 점이 합리적으로

의심되는 상황의 경우" 가 있을 경우 사건의 내용을 정리하여 [얍민참여토론] 메뉴를 만들어 

1. 신고자의 주장을 정리하고

2. 제보된 영상을 공유하여

3. 문제점에 대해서 야피 국민(*얍민) 여러분의 의견을 들어보고자 합니다.

다만 의견은 누가 남겼는지 알 수 없도록 비공개 처리할 예정이며, 

유저분들의 의견과 운영자의 생각의 방향이 일치하거나 합리적으로 타당성이 있을 경우 

운영자가 의견을 참고해 판단하도록 조치하겠습니다.

또한 의견과 판단이 여러모로 모호한 경우 해당 사건의 케이스가 최초 1회라면 해당증상에 대해 주의나 경고안내를 통해 넘어가오나,

[얍민참여토론]에 공개된 만큼 다음에도 같은 케이스로 적발되는 회원이 있을 경우 2회차 케이스부터는 조치를 할 예정이며

이후 같은 케이스로 적발되는 경우 이전 사례와 같은 내용으로 조치할 계획입니다.

[얍민참여토론]은 추석연휴 이후 신설될 예정이며, 

9월 9일자 이후 발생하는 사건부터 위에서 안내한 신고 내용이 있을경우 이를 정리해 공유하도록 하겠습니다. 

9월 9일이전에 발생한 사건에 대해서는 현정책 기조와 같이 위와 같이 모호한 상황일 경우 

기존처럼 보류, 미제로 판단되어 조치될 예정입니다.

지속적으로 규정을 개선하고, 강화하며 조금 더 나은 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.

아울러 부족한 사냥터 문제로 더욱 잦은 싸움이 발생하는 것 같아 정말 죄송한 마음입니다.

추석연휴가 끝나는데로 오류수정을 하고 부족한 사냥터를 하나씩 증설해 보도록 노력하겠습니다.

감사합니다. 

-GM별이드림-